Låt oss visa vägen

Vi har många olika supportverktyg och de flesta finns tillgängliga online – dygnet runt. Till exempel finns vår egen wikipedia som vi kallar e-copedia och YouTube-filmer. De flesta av supportfunktionerna har du åtkomst till och kan använda själv, vilket gör att de är tillgängliga dygnet runt.

Vårt mål är att skapa ett supportsystem som:

• är enkelt, snabbt och kostnadseffektivt för både dig och oss, samtidigt som det är roligt att använda
• är tillgängligt dygnet runt
• ger dig möjlighet att engagera dig och ge oss feedback.
  

I den här supportsektionen har vi delat in hjälpverktygen i de som alltid är online och de som har begränsad tillgänglighet (offline).

Hjälp som liknar självhjälpen i biblioteket

Vi kan likna supportverktygen vid ett bibliotek, här kan du söka efter information, precis som man söker efter böcker på ett bibliotek. Vi ger dig förutsättningar att hitta den information du söker via sökfunktioner, länkar och innehållsförteckningar.

Tjänsten är trevlig och kompetent, precis som på ett vanligt bibliotek. När du ringer eller skriver till oss kan vi på ett enkelt sätt hjälpa dig att få korrekt information genom att referera till en artikel, film eller ett seminarium (webinar) som besvarar dina frågor eller problem. Vi ser till att du får med dig rätt bok hem, men vi läser den inte för dig.

I vissa fall kanske det inte finns någon artikel eller film. I så fall hjälper vi dig på andra sätt och sedan skapar vi en e-copediaartikel, hjälpvideo eller båda delarna. På så sätt kan flera personer med samma problem snabbt och enkelt få svar online.

Precis som en bibliotekarie inte nödvändigtvis är en bra författare eller känner till innehållet i alla böcker i biblioteket, vet vi inte alltid vad för lagar och regler som gäller för just ditt företag eller brasch. Vid sådana frågor kan det vara bättre att rådfråga en revisor eller redovisningskonsult.